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Documentos jurídicos de PREVIA

Toda la documentación que rige el uso de la plataforma PREVIA Care MX, operada por PREVIA CARE, S.C. Lee cada documento antes de crear tu cuenta: al registrarte aceptas los documentos 01, 02 y 04 y confirmas haber leído el 03, mediante tres casillas independientes; los demás forman parte de las condiciones del servicio.

Responsable: PREVIA CARE, S.C. (sociedad civil mexicana)
Marca comercial: PREVIA / PREVIA Care MX
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México
Plataforma: https://www.previacare.mx y, en su caso, las aplicaciones móviles PREVIA
Contacto legal y de privacidad: contacto@previacare.org
Versión vigente: 2.1 — 8 de septiembre de 2026. Aplica a las cuentas creadas desde su publicación; para las cuentas existentes, tras el aviso por correo previsto en los Términos. Las versiones anteriores (2.0 del 7 de septiembre de 2026 y 1.0 del 20 de mayo de 2026) se conservan con manifiesto SHA-256 y se entregan a solicitud en el correo de contacto.

01 Términos y Condiciones Generales Qué es el Servicio PREVIA, quién presta la consulta, registro, cuenta, precio, responsabilidad, baja y jurisdicción. 02 Términos del Servicio Médico de Telesalud Naturaleza de la telesalud, el Proveedor Médico y sus médicos, alcances, urgencias, recetas, expediente clínico y quejas. 03 Aviso de Privacidad Integral Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos (proveedores nombrados y país), cuánto los conservamos y cómo ejerces tus derechos ARCO. 03b Aviso de Privacidad Simplificado Versión corta para el momento del registro, con enlace al aviso integral. 04 Consentimiento Informado de Telesalud Alcances, riesgos y alternativas de la consulta a distancia, uso del escáner, del asistente de IA, cámara y micrófono, y datos sensibles. 05 Cookies y almacenamiento local PREVIA no usa cookies propias ni analítica de terceros: qué guarda tu navegador y qué terceros pueden colocar cookies. 06 Política del Asistente de IA (Sofía) Qué hace y qué no hace Sofía, qué proveedores tecnológicos intervienen, qué se guarda y qué se transmite al médico. 07 Pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación Precio único, pago con tarjeta vía Stripe, códigos de acceso, cuándo procede reembolso y cómo solicitar tu CFDI.

Qué cambió en la versión 2.1 (8 de septiembre de 2026)

Aviso de Privacidad, «Datos que NO recabamos»: se eliminó la mención a la sección «Método de pago» del panel, que dejó de existir. Los datos de tu tarjeta se capturan únicamente en la página de Stripe.
Términos y Aviso de Privacidad: la ficha de identificación de la responsable queda con denominación social, domicilio y contacto.
Las versiones anteriores dejan de publicarse en el sitio: se conservan con manifiesto SHA-256 y se entregan a solicitud en el correo de contacto.
Los demás documentos no cambian: conservan el texto y la fecha de la versión 2.0.

Qué cambió en la versión 2.0 (7 de septiembre de 2026)

Todas las referencias legales se actualizaron a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 (la ley de 2010 quedó abrogada) y a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad garante (el INAI se extinguió).
El Aviso de Privacidad ahora nombra a cada proveedor que recibe datos, el país donde los procesa y la finalidad, incluido el proveedor del modelo de lenguaje del asistente de IA.
Se describen los datos que de verdad recabamos (y los que no), los plazos reales de conservación y lo que ocurre al dar de baja la cuenta.
Se incorporó el capítulo de Salud Digital de la Ley General de Salud (DOF 15 de enero de 2026) y se aclaró quién integra el expediente clínico.
Nueva Política de pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación (documento 07).
La política de cookies refleja que PREVIA no usa cookies propias ni herramientas de analítica.
Se eliminaron afirmaciones que no correspondían a la operación real (banner de cookies, formulario ARCO en la app, grabación de la videoconsulta por PREVIA, notificaciones push, entre otras).

Cómo ejercer tus derechos

Para cualquier solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), revocación de consentimiento, aclaraciones sobre pagos, facturación (CFDI) o quejas, escribe a contacto@previacare.org desde el correo registrado en tu cuenta. Respondemos las solicitudes de derechos ARCO en un plazo máximo de veinte días hábiles. También puedes eliminar tu cuenta desde tu panel, con tu contraseña.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Unidad de Protección de Datos Personales). Como consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para quejas sobre la atención médica recibida, a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED).