El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, los "Términos") que regulan el acceso y uso de la plataforma digital de telesalud propiedad de NORMAFLEX, S.A. de C.V., operada bajo la marca comercial PREVIA Care MX (en lo sucesivo, indistintamente, "NORMAFLEX" o "PREVIA"), accesible a través del sitio web previacare.mx y aplicaciones móviles habilitadas (la "Plataforma").
La Plataforma constituye una herramienta tecnológica de intermediación digital que facilita el encuentro entre usuarios interesados en recibir orientación clínica a distancia y profesionales de la salud previamente afiliados a través de un tercero contratante. La Plataforma integra un dispositivo de tamizaje biométrico no invasivo basado en fotopletismografía remota (rPPG) licenciado por terceros tecnológicos (el "Scanner"), así como un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial (el "Asistente IA").
Los presentes Términos regulan las condiciones bajo las cuales NORMAFLEX pone a disposición del Usuario el acceso a la Plataforma, así como los derechos, obligaciones y limitaciones de responsabilidad de las partes.
NORMAFLEX se constituye como intermediario tecnológico y proveedor de la Plataforma. Aun cuando su objeto social le permite la prestación directa de servicios médicos, en el presente modelo operativo NORMAFLEX NO es prestador de servicios de atención médica en términos de los artículos 23, 32, 33, 34 y 200 de la Ley General de Salud, ni opera como establecimiento de atención médica en términos del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica.
En consecuencia, NORMAFLEX no contrata personal médico, no dirige el acto médico, no expide recetas, no emite diagnósticos, no determina tratamientos y no tiene injerencia alguna en la decisión clínica del Médico Tratante.
La relación jurídica derivada del Servicio Médico se establece directa y exclusivamente entre el Usuario, en su calidad de paciente, y el Médico Tratante y/o el Tercero Proveedor, conforme al instrumento contractual específico (Términos del Servicio Médico y Consentimiento Informado).
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.
La aceptación se manifestará mediante el mecanismo de click-wrap habilitado en la Plataforma (casillas de verificación y botón de aceptación expresa) o, en su caso, mediante firma electrónica avanzada o simple, en términos del Código de Comercio.
Únicamente podrán registrarse y utilizar la Plataforma personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad legal. Los menores de edad o personas con capacidad jurídica restringida solo podrán recibir atención cuando la cuenta sea operada por su padre, madre o tutor legal, quien será solidariamente responsable del cumplimiento de los presentes Términos.
Al ingresar por primera vez a la Plataforma, el Usuario deberá completar un proceso de onboarding que comprende, de manera enunciativa mas no limitativa:
El onboarding es requisito indispensable para acceder a los Servicios de la Plataforma y al Servicio Médico. NORMAFLEX podrá actualizar, modificar o complementar el proceso de onboarding en cualquier momento, dando aviso al Usuario por los canales habilitados.
El Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que la totalidad de la información que proporcione a la Plataforma —antes, durante o después de cualquier interacción— es veraz, exacta, completa y actualizada. La falsedad u omisión deliberada en la información proporcionada libera a NORMAFLEX, al Tercero Proveedor y al Médico Tratante de cualquier responsabilidad derivada de la prestación de los servicios.
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se presumirá efectuada por él mismo. En caso de uso no autorizado, el Usuario deberá notificar de inmediato a NORMAFLEX a través de los canales de soporte habilitados.
La Plataforma proporciona, de manera enunciativa, los siguientes servicios:
El Scanner constituye una herramienta de tamizaje y orientación referencial. Su funcionamiento se basa en el procesamiento de imagen facial mediante algoritmos de fotopletismografía remota proporcionados por un licenciante tecnológico independiente.
El Usuario reconoce y acepta que:
El Asistente IA es un software conversacional que cumple funciones de:
Las conversaciones del Usuario con el Asistente IA serán almacenadas, procesadas y, en su caso, transmitidas al Médico Tratante como información clínica referencial, en los términos del Aviso de Privacidad. Para conocer en detalle el funcionamiento, alcances y limitaciones del Asistente IA, consulta la Política de uso del Asistente de Inteligencia Artificial.
Los Médicos Tratantes que prestan servicios a través de la Plataforma son profesionales de la salud contratados, supervisados, dirigidos y respaldados por el Tercero Proveedor, no por NORMAFLEX. Todos los Médicos Tratantes cuentan con cédula profesional vigente verificable en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP y, en su caso, con cédula de especialidad correspondiente.
El Tercero Proveedor es responsable de la verificación de credenciales, vigencia de cédulas, cumplimiento de NOMs sanitarias, seguro de responsabilidad civil profesional médica y demás obligaciones derivadas de la legislación sanitaria mexicana.
Para la prestación de los Servicios de la Plataforma, el Usuario otorga permiso expreso para el acceso a:
El acceso a estos dispositivos se realiza exclusivamente durante las sesiones activas y bajo control expreso del Usuario, quien podrá revocar los permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, entendiendo que ello inhabilitará total o parcialmente los Servicios de la Plataforma.
Queda expresamente prohibido al Usuario:
Por razones de simplicidad operativa, NORMAFLEX cobra al Usuario, a través de su pasarela de pagos, el monto total correspondiente a (i) la licencia de uso de la Plataforma, (ii) el uso del Scanner biométrico licenciado por el proveedor tecnológico, y (iii) los honorarios médicos del Médico Tratante.
El cobro de los honorarios médicos se realiza por NORMAFLEX en su carácter de mandatario mercantil sin representación del Tercero Proveedor, en términos del artículo 273 y demás aplicables del Código de Comercio, y del artículo 2560 del Código Civil Federal. En consecuencia, los honorarios médicos cobrados al Usuario NO constituyen ingreso propio de NORMAFLEX, sino cobranza efectuada por cuenta y orden del Tercero Proveedor, quien es el legítimo titular de dicho ingreso. NORMAFLEX entrega al Tercero Proveedor los honorarios cobrados conforme al calendario de dispersión pactado en el contrato respectivo.
El concepto facturado por NORMAFLEX al Usuario será exclusivamente la licencia de uso de la Plataforma tecnológica y la comisión por intermediación; los honorarios médicos serán amparados mediante CFDI emitido directamente por el Tercero Proveedor o, en su caso, por NORMAFLEX en su calidad de mandatario, con la mención expresa de cobro por cuenta de tercero conforme a las reglas fiscales aplicables. En ningún caso NORMAFLEX facturará el concepto de "consulta médica", "honorarios médicos" o "acto médico" como ingreso propio.
El Usuario reconoce y acepta este esquema de cobro centralizado y entiende que, sin perjuicio de que el pago se realice a NORMAFLEX, el prestador del servicio médico es el Médico Tratante por conducto del Tercero Proveedor, conforme se detalla en los Términos del Servicio Médico.
Cuando los Servicios de la Plataforma sean contratados por una persona moral (empresa, sindicato, asociación, sociedad civil) en beneficio de sus empleados, agremiados o miembros (el "Usuario Institucional"), aplicarán los términos específicos del Contrato Marco de Prestación de Servicios B2B suscrito entre NORMAFLEX y el Usuario Institucional, sin perjuicio de la obligación de cada Usuario individual de aceptar los presentes Términos.
NORMAFLEX emitirá los CFDI correspondientes en términos del Código Fiscal de la Federación, su Reglamento y la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. El uso del CFDI será el seleccionado por el Usuario al momento del pago.
La totalidad de los elementos que conforman la Plataforma —incluidos enunciativamente: código fuente, código objeto, diseños, interfaces, bases de datos, algoritmos propios, contenidos, marcas (incluida la marca comercial "PREVIA" y "PREVIA Care MX"), logotipos, nombres comerciales, slogans, manuales y documentación— son propiedad exclusiva de NORMAFLEX o, en su caso, de los licenciantes tecnológicos (incluido sin limitación el proveedor del Scanner), y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable, sin derecho de sublicencia y por tiempo determinado, exclusivamente para el uso personal y no comercial de la Plataforma, conforme a su finalidad.
NORMAFLEX no responderá, bajo ninguna circunstancia, por:
La responsabilidad civil, profesional, administrativa o penal derivada del acto médico recae exclusivamente en el Médico Tratante y, subsidiariamente y conforme a su relación contractual, en el Tercero Proveedor que lo contrata.
Sin perjuicio de lo previsto en el artículo 10 anterior, NORMAFLEX no garantiza la exactitud absoluta de las mediciones del Scanner. NORMAFLEX no responderá por decisiones clínicas, conductas o consecuencias derivadas exclusivamente de los valores referenciales arrojados por el Scanner cuando dichos valores no hayan sido interpretados por un Médico Tratante.
NORMAFLEX realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible 24/7. No obstante, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y no responderá por interrupciones derivadas de:
Ninguna disposición de los presentes Términos pretende limitar o excluir las responsabilidades que conforme a derecho no puedan ser objeto de limitación, incluidas las que pudieran derivarse de dolo o culpa grave imputables directamente a NORMAFLEX, ni aquellas previstas a favor del consumidor en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
NORMAFLEX podrá suspender, restringir o cancelar la cuenta del Usuario, sin responsabilidad alguna, cuando:
El Usuario podrá dar por terminada en cualquier momento la relación con la Plataforma, sin responsabilidad, mediante solicitud de baja a través de los canales habilitados. La terminación no extingue las obligaciones devengadas con anterioridad a la fecha de baja.
NORMAFLEX podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Usuario por al menos uno de los siguientes medios: (i) publicación en la Plataforma, (ii) correo electrónico al domicilio registrado, o (iii) notificación push. La continuación en el uso de la Plataforma con posterioridad a la notificación implicará la aceptación de las modificaciones.
Todas las notificaciones se realizarán al correo electrónico registrado por el Usuario en la Plataforma. Será obligación del Usuario mantener actualizado dicho correo.
NORMAFLEX podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos, total o parcialmente, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario. El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin autorización previa y por escrito de NORMAFLEX.
Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.
Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales federales con residencia en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
No obstante lo anterior, los Usuarios que tengan el carácter de consumidor podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor les reconoce.
En todo aquello no previsto en los presentes Términos, así como en caso de contradicción con la legislación aplicable, prevalecerá lo dispuesto en las leyes federales mexicanas.
El Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que: