2.1 — 8 de septiembre de 2026. Aplica desde su publicación a las Cuentas creadas a partir de esa fecha; para las Cuentas existentes entra en vigor a los diez días naturales de la notificación al correo registrado, conforme al artículo 26 (hasta entonces rige la versión que aceptaron —1.0 del 20 de mayo de 2026 o 2.0 del 7 de septiembre de 2026—, que PREVIA CARE conserva con manifiesto SHA-256 y entrega a solicitud en el correo de contacto).
Preámbulo
Estos Términos y Condiciones Generales (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital de telesalud accesible en previacare.mx y, en su caso, en las aplicaciones móviles PREVIA (la "Plataforma"), operada por PREVIA CARE, S.C. ("PREVIA CARE" o "PREVIA"). Constituyen un contrato de adhesión en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y se celebran entre PREVIA CARE y la persona que crea una cuenta (el "Usuario").
A través de la Plataforma, PREVIA CARE presta al Usuario el Servicio PREVIA: la captura de su información de salud, un escáner facial opcional que estima signos vitales, un asistente conversacional de inteligencia artificial que recoge el motivo de consulta, y la gestión de su acceso a una consulta médica en línea por videollamada prestada por un médico de guardia del Proveedor Médico.
Aviso importante: PREVIA CARE no es un establecimiento para la atención médica ni presta por sí misma el acto médico. La consulta la realiza un profesional de la salud independiente a través del Proveedor Médico (documento 02). La Plataforma no es un servicio de urgencias. Ante cualquier urgencia médica acude de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llama al 9-1-1.
Título I — Disposiciones generales
Artículo 1. Objeto
Los Términos establecen las condiciones bajo las cuales PREVIA CARE pone la Plataforma y el Servicio PREVIA a disposición del Usuario, así como los derechos, obligaciones y límites de responsabilidad de las partes. Se complementan con los Términos del Servicio Médico de Telesalud, el Aviso de Privacidad Integral, el Consentimiento Informado de Telesalud, la Política de cookies y almacenamiento local, la Política del Asistente de IA y la Política de pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación (en conjunto, los "Documentos Legales"). En caso de contradicción entre los Documentos Legales prevalecerán, en este orden: (1) la legislación aplicable; (2) el Consentimiento Informado, en lo relativo al acto médico y a los datos sensibles; (3) el Aviso de Privacidad Integral, en materia de datos personales; (4) la Política de pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación, en materia de precio, cobro y reembolsos; (5) los Términos del Servicio Médico; y (6) estos Términos.
Artículo 2. Definiciones
Usuario: persona física mayor de edad que crea una cuenta en la Plataforma para recibir el Servicio PREVIA para sí misma.
Cuenta: el registro individual del Usuario, identificado por su correo electrónico (verificado mediante código de un solo uso o mediante la liga personal de invitación recibida en ese correo) y protegido por contraseña.
Plataforma: el sitio web previacare.mx, sus subdominios y, en su caso, las aplicaciones móviles PREVIA, incluidos sus servicios en la nube.
Servicio PREVIA: el conjunto de servicios descrito en el artículo 9, que se contrata y paga por consulta.
Escáner: el módulo de la Plataforma que, usando la cámara del dispositivo y tecnología de fotopletismografía remota (rPPG) licenciada por NuraLogix Corporation (Canadá), estima parámetros referenciales de bienestar (por ejemplo, frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria, variabilidad de la frecuencia cardiaca, presión arterial estimada e índices de riesgo).
Asistente IA o "Sofía": el asistente conversacional automatizado de la Plataforma, basado en modelos de lenguaje e integraciones de voz y avatar de proveedores tecnológicos, descrito en la Política del Asistente de IA.
Proveedor Médico: Doc24, plataforma de telemedicina operada en México por DOC24 MÉXICO, S.A. DE C.V., con domicilio en Ciudad de México, y por su sociedad matriz en Argentina, con la cual PREVIA CARE tiene un contrato para que sus médicos de guardia atiendan a los Usuarios.
Médico Tratante: el profesional de la salud que, a través del Proveedor Médico, atiende al Usuario en la videoconsulta y realiza el acto médico bajo su propia responsabilidad profesional.
Consulta: la atención médica en línea que el Médico Tratante presta al Usuario en una videollamada, con base en el motivo de consulta y, en su caso, en los resultados del Escáner.
Código de acceso: clave alfanumérica que otorga un descuento parcial o total sobre el precio de la Consulta, emitida por PREVIA CARE directamente o al amparo de un convenio con una empresa u organización.
Usuario Institucional: la empresa, sindicato, asociación u organización que celebra un convenio con PREVIA CARE para que sus empleados, agremiados o miembros accedan al Servicio PREVIA.
Datos personales y datos personales sensibles: los definidos en el artículo 2, fracciones V y VI, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "LFPDPPP").
Artículo 3. Naturaleza de PREVIA CARE y del servicio
PREVIA CARE opera la Plataforma, presta el Servicio PREVIA descrito en el artículo 9, percibe por ello la contraprestación única del artículo 16 y responde frente al Usuario, en su carácter de proveedor, por el funcionamiento de la Plataforma, por la prestación del Servicio PREVIA y por las obligaciones que la Ley Federal de Protección al Consumidor le impone.
El acto médico (valoración, diagnóstico, tratamiento y, en su caso, prescripción) lo realiza el Médico Tratante con plena autonomía técnica y bajo su responsabilidad profesional, a través del Proveedor Médico, que es quien lo contrata y supervisa, en los términos de los Términos del Servicio Médico. PREVIA CARE no dirige, supervisa ni modifica las decisiones clínicas.
PREVIA CARE no es un establecimiento para la atención médica en términos de la Ley General de Salud y su Reglamento en materia de prestación de servicios de atención médica, no cuenta con personal médico propio y no emite recetas ni diagnósticos.
Los resultados del Escáner y las respuestas del Asistente IA no constituyen diagnóstico ni acto médico alguno.
Artículo 4. Aceptación de los Términos y prueba de la aceptación
Para crear una Cuenta, el Usuario debe marcar tres casillas independientes: (i) la aceptación de estos Términos y de los Términos del Servicio Médico; (ii) la lectura del Aviso de Privacidad Integral, incluidas las transferencias de datos a proveedores en México y en el extranjero; y (iii) el consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento y transferencia de sus datos personales sensibles conforme al Consentimiento Informado. Sin las tres casillas la Plataforma no crea la Cuenta.
La aceptación por medios electrónicos surte plenos efectos conforme a los artículos 1803, fracción I, del Código Civil Federal y 1700 del Código Civil para el Estado de Nuevo León, y a los artículos 80, 89, 89 bis, 90, 93 y 97 del Código de Comercio. El marcado de las casillas y el envío del formulario por el Usuario, tras acreditar el control de tu correo (código de un solo uso o liga personal de invitación) y establecer tu contraseña en el mismo acto, constituyen su firma electrónica en términos del artículo 89 del Código de Comercio.
PREVIA CARE conserva como evidencia de la aceptación, asociados a la Cuenta: la fecha y hora de cada una de las tres aceptaciones y, para las Cuentas creadas a partir de la versión 2.0 (7 de septiembre de 2026), también la versión de los Documentos Legales aceptada, la dirección IP y el identificador del navegador desde el que se realizó. Esa información constituye prueba conforme al artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles y a los artículos 335, 348, 349, 350 y 936 del Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares, según resulte aplicable.
El Usuario puede consultar en todo momento la versión vigente de los Documentos Legales en el Centro Legal, donde se archivan también las versiones anteriores con su manifiesto de integridad (SHA-256).
Título II — Cuenta del Usuario
Artículo 5. Capacidad y mayoría de edad
El Servicio PREVIA está dirigido exclusivamente a personas físicas mayores de dieciocho años con capacidad legal para obligarse. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse. La Plataforma recaba la fecha de nacimiento y la CURP del Usuario, pero no verifica la edad contra registros oficiales ni documentos; PREVIA CARE puede suspender la Cuenta cuando existan indicios de que fue creada por una persona menor de edad.
Artículo 6. Personas menores de edad
En esta versión la Plataforma no cuenta con un flujo para atender a personas menores de dieciocho años: la Cuenta y el perfil de salud deben corresponder a la misma persona adulta que recibe la Consulta. No está permitido crear una Cuenta con los datos de una persona menor de edad ni capturar en el perfil los datos de salud de otra persona.
Quien ejerza la patria potestad o la tutela de una persona menor de edad que requiera atención debe acudir a las alternativas de atención presencial señaladas en el Consentimiento Informado.
Si el Médico Tratante advierte que el paciente es una persona menor de edad, puede negarse a atenderla y derivarla a atención presencial. PREVIA CARE puede suspender la Cuenta y, a solicitud de quien ejerza la patria potestad o la tutela, eliminar los datos.
Con independencia de lo anterior, el Escáner rechaza mediciones fuera de estos rangos técnicos: edad de 13 a 120 años, estatura de 120 a 220 centímetros y peso de 30 a 300 kilogramos; en ese caso la Plataforma permite pasar directamente a la Consulta.
Artículo 7. Creación de la Cuenta
Registro directo. El Usuario proporciona nombre y apellidos, correo electrónico, confirma el control del correo con un código de un solo uso de seis dígitos, elige una contraseña y marca las tres casillas del artículo 4.
Registro por invitación de un Usuario Institucional. El Usuario recibe un correo con una liga personal y, en la página de activación, elige contraseña y marca las mismas tres casillas. En este caso, los datos que el Usuario Institucional entregó a PREVIA CARE (nombre y apellidos, correo, CURP, fecha de nacimiento, sexo, teléfono y, opcionalmente, peso y estatura) quedan precargados en el perfil; el Usuario debe revisarlos y corregirlos antes de usar el Servicio PREVIA, en los términos del artículo 15.
Después del registro, el Usuario completa un cuestionario de salud (datos antropométricos, CURP, antecedentes, alergias, tabaquismo, medicación para la presión arterial, diabetes y, en su caso, otros indicadores) y el motivo de consulta. Esa información es indispensable para la Consulta y, en parte, para el Escáner.
Solo se permite una Cuenta por persona y por correo electrónico. La Cuenta es personal e intransferible.
Artículo 8. Veracidad, credenciales y uso de la Cuenta
El Usuario declara que la información que proporciona es veraz, exacta, completa y actual, y se obliga a mantenerla actualizada. La información falsa o incompleta puede impedir una atención médica adecuada; el Médico Tratante actúa con base en lo que el Usuario declara.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe notificar de inmediato a contacto@previacare.org cualquier uso no autorizado. PREVIA CARE nunca solicita la contraseña por correo ni por teléfono.
El cambio de contraseña invalida las sesiones abiertas en otros dispositivos.
Título III — El Servicio PREVIA
Artículo 9. Contenido del Servicio PREVIA
Cada Consulta contratada comprende:
El uso de la Plataforma para capturar el perfil de salud y el motivo de consulta, con apoyo opcional del Asistente IA (por texto o por voz);
El Escáner, función complementaria de uso opcional que puede no estar disponible por mantenimiento o por causas del licenciante: el Usuario puede omitirlo y pasar directamente a la Consulta, que es el servicio esencial;
La solicitud de atención al Proveedor Médico y la fila virtual (sala de espera) hasta que un Médico Tratante de guardia esté disponible;
La videoconsulta con el Médico Tratante, que se realiza en la sala de video del Proveedor Médico integrada en la Plataforma;
La conservación, en la Cuenta del Usuario, de una copia de la nota médica, de la receta electrónica y, en su caso, de la constancia que el Médico Tratante emita a través del Proveedor Médico, disponibles para descarga en la sección de historial normalmente pocos minutos después de que el Médico Tratante cierra su registro clínico. Si transcurridos treinta minutos desde el fin de la videollamada la nota o la receta no aparecen en el historial, el Usuario puede escribir a contacto@previacare.org y PREVIA CARE la gestiona con el Proveedor Médico; y
El historial de escaneos y consultas del Usuario mientras la Cuenta exista.
Artículo 10. Lo que el Servicio PREVIA no incluye
Atención de urgencias, atención presencial, procedimientos, estudios de laboratorio o gabinete, medicamentos ni su entrega;
La garantía de que se emitirá una receta: el Médico Tratante decide, conforme a su criterio clínico y a la regulación sanitaria, si prescribe y qué prescribe;
La prescripción de medicamentos sujetos a control especial de las fracciones I, II y III del artículo 226 de la Ley General de Salud, que requieren recetario o receta en las condiciones que fija esa Ley;
Un tiempo de espera determinado: la disponibilidad de los Médicos Tratantes depende de la demanda y de la guardia del Proveedor Médico;
Cita previa con un médico determinado ni continuidad con el mismo Médico Tratante en consultas posteriores;
Consultas de seguimiento sin nuevo pago, salvo que un Código de acceso o convenio lo cubra.
Artículo 11. Fila virtual y disponibilidad de la Consulta
Al solicitar la Consulta, el Usuario entra a una fila virtual. El Proveedor Médico asigna al primer Médico Tratante de guardia disponible; PREVIA CARE no interviene en la asignación.
La solicitud permanece activa hasta por dos horas. La Plataforma avisa al Usuario en pantalla y, si lo permite, mediante una notificación local del navegador y un correo electrónico, cuando el Médico Tratante esté listo.
Si ningún Médico Tratante atiende la solicitud dentro de las dos horas, el pago se libera para una nueva solicitud o se reembolsa a petición del Usuario, conforme a la misma Política.
Artículo 12. El Escáner: alcance y limitaciones
El Escáner es una herramienta opcional de orientación. No cuenta con registro sanitario como dispositivo médico en México, PREVIA CARE no lo ofrece con propósito de diagnóstico ni de tratamiento, y sus resultados son estimaciones referenciales que pueden diferir de las mediciones obtenidas con instrumentos médicos. PREVIA CARE entrega esos resultados al Médico Tratante únicamente como información de referencia declarada por el Usuario; el Médico Tratante decide, bajo su criterio clínico, si los toma en cuenta y en qué medida.
La exactitud depende de la iluminación, la calidad de la cámara, el movimiento, el tono de piel, el uso de maquillaje o lentes, la conexión y el estado fisiológico del Usuario. El Escáner puede no completar una medición o rechazarla por señal insuficiente.
Según declara y documenta el licenciante NuraLogix Corporation, el video se procesa en el dispositivo del Usuario y no se almacena ni se transmite como imagen. Durante la medición se envían al licenciante, en servidores fuera de México, las señales derivadas del video y los datos demográficos declarados (edad, sexo, estatura, peso, tabaquismo, medicación para la presión arterial y diabetes), como se detalla en el Aviso de Privacidad. PREVIA CARE conserva únicamente los resultados numéricos.
Los resultados se entregan al Médico Tratante como información de referencia. El Usuario no debe usarlos para autodiagnóstico, para automedicarse ni para suspender o modificar un tratamiento; ninguna decisión clínica se toma con base en el Escáner sin la intervención del Médico Tratante.
El Usuario tiene derecho a oponerse a este tratamiento automatizado de sus datos de salud (artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP): basta con omitir el Escáner y pasar directamente a la Consulta.
Artículo 13. El Asistente IA
Sofía es un sistema automatizado. No es una persona ni profesional de la salud, no emite diagnósticos, no prescribe y no sustituye la Consulta. Sus funciones se limitan a orientar sobre el uso de la Plataforma y a ayudar a redactar el motivo de consulta, los síntomas, su intensidad y duración. Puede explicar en lenguaje simple qué mide cada parámetro del Escáner y dar rangos generales de referencia, pero no interpreta los resultados del Usuario ni le dice si está sano o enfermo: eso corresponde al Médico Tratante.
Las respuestas del Asistente IA pueden contener imprecisiones o errores. Ante indicios de una urgencia, el Asistente IA está instruido para indicar al Usuario que llame al 9-1-1 o a la línea de apoyo emocional SAPTEL; esa indicación no sustituye la atención de urgencias ni interrumpe por sí misma el flujo de la Plataforma.
PREVIA CARE no conserva las conversaciones con el Asistente IA; solo guarda el motivo de consulta capturado, que se transmite al Médico Tratante. El procesamiento del lenguaje, de la voz y del avatar lo realizan proveedores tecnológicos, en el extranjero, identificados en la Política del Asistente de IA y en el Aviso de Privacidad.
El Usuario puede prescindir del Asistente IA y llenar el motivo de consulta por escrito. Para atención por una persona, escribe a contacto@previacare.org.
Artículo 14. Cámara, micrófono y notificaciones
El Usuario autoriza el acceso a la cámara y al micrófono de su dispositivo exclusivamente durante el Escáner, el uso por voz del Asistente IA y la videoconsulta. Puede revocar los permisos desde su dispositivo, entendiendo que ello impide usar esas funciones. La única notificación del navegador que la Plataforma genera es el aviso local de que el Médico Tratante está listo, si el Usuario concede el permiso.
Título IV — Convenios con Usuarios Institucionales
Artículo 15. Acceso a través de una empresa u organización
Cuando el acceso del Usuario proviene de un convenio, el Usuario Institucional entrega a PREVIA CARE, antes de que el Usuario acepte los Documentos Legales, los datos de contacto e identificación necesarios para invitarlo (nombre y apellidos, correo electrónico, CURP, fecha de nacimiento, sexo y teléfono y, opcionalmente, peso y estatura). PREVIA CARE los usa únicamente para enviar la invitación, precargar el perfil y emitir el Código de acceso, y los trata conforme al Aviso de Privacidad. Las obligaciones del Usuario Institucional frente a sus empleados o miembros respecto de esa entrega se rigen por el convenio respectivo y por su propio aviso de privacidad.
La invitación caduca a los treinta días. El Usuario decide libremente si acepta; nadie puede aceptar los Documentos Legales ni otorgar los consentimientos en su nombre.
El Código de acceso del convenio es personal, está asociado al correo del Usuario, cubre el número de consultas y el porcentaje que el convenio determina y tiene fecha de vencimiento. Si el convenio no cubre la totalidad del precio, el Usuario paga la diferencia, salvo que sea inferior al importe mínimo que admite el procesador de pagos, en cuyo caso no se realiza cargo (ver la Política de pagos).
PREVIA CARE entrega al Usuario Institucional únicamente totales (códigos emitidos, canjeados y vigentes), sin identificar a las personas; nunca le informa quién canjeó un código, quién consultó, el contenido de las consultas ni datos de salud del Usuario.
Las condiciones comerciales entre PREVIA CARE y el Usuario Institucional se rigen por el convenio celebrado entre ambos, sin perjuicio de la aplicación de estos Términos a cada Usuario.
Título V — Precio, pago, facturación y reembolsos
Artículo 16. Precio y pago
El Servicio PREVIA se contrata por Consulta a un precio único que se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar la compra. El precio mostrado es el monto total a pagar e incluye los impuestos aplicables. A la fecha de esta versión es de $79.00 MXN por Consulta.
El pago se realiza con tarjeta bancaria en la página segura de Stripe Checkout; los datos de la tarjeta no pasan por PREVIA CARE. No existen cobros automáticos ni recurrentes.
El precio se calcula siempre en los servidores de PREVIA CARE a partir del precio vigente y, en su caso, del Código de acceso canjeado por el Usuario.
El pago se aplica a la siguiente solicitud de Consulta que el Usuario realice y a partir de ese momento se considera consumido. Los supuestos de liberación y reembolso se detallan en la Política de pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación, que forma parte de estos Términos.
Artículo 17. Comprobante fiscal
PREVIA CARE expide los comprobantes fiscales que exige el Código Fiscal de la Federación: un CFDI global por las operaciones con el público en general del periodo (regla 2.7.1.21 de la Resolución Miscelánea Fiscal) y, a solicitud del Usuario, un CFDI a su nombre. El Usuario que requiera el CFDI a su nombre debe solicitarlo antes de que cierre el mes del pago a contacto@previacare.org con sus datos fiscales, como se describe en la Política referida.
Título VI — Obligaciones y prohibiciones del Usuario
Artículo 18. Obligaciones
Usar la Plataforma de buena fe, para sí mismo y conforme a su finalidad;
Proporcionar información veraz y actualizada, en especial la información de salud;
Contar con un dispositivo con cámara y micrófono, conexión estable y un espacio privado e iluminado para el Escáner y la videoconsulta;
Atender la videollamada del Médico Tratante cuando se le avise y seguir sus indicaciones, o acudir a atención presencial cuando el Médico Tratante lo determine;
Pagar el precio de cada Consulta que solicite.
Artículo 19. Prohibiciones
Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas para terceros;
Acceder a la Plataforma con medios automatizados, extraer datos de forma masiva, realizar ingeniería inversa o vulnerar sus medidas de seguridad;
Grabar, difundir o comercializar la videoconsulta, la imagen o la voz del Médico Tratante sin su consentimiento; el Usuario puede conservar para su uso personal la nota y la receta que se le entregan;
Usar la Plataforma para obtener recetas o constancias con información falsa, o con fines distintos a la atención de su salud;
Compartir su Cuenta o su Código de acceso personal;
Emitir comunicaciones ofensivas, discriminatorias o amenazantes hacia el Médico Tratante o el personal de soporte.
Título VII — Propiedad intelectual
Artículo 20. Titularidad y licencia de uso
El código, el diseño, las interfaces, las bases de datos y los contenidos de la Plataforma, así como los signos distintivos "PREVIA" y "PREVIA Care MX" que PREVIA CARE utiliza en el comercio, pertenecen a PREVIA CARE o a sus licenciantes (entre ellos, la tecnología del Escáner de NuraLogix Corporation y las tecnologías del Asistente IA) y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y, en su caso, por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
PREVIA CARE otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente para recibir el Servicio PREVIA.
La información de salud del Usuario es suya; PREVIA CARE la trata únicamente conforme al Aviso de Privacidad.
Título VIII — Responsabilidad
Artículo 21. Responsabilidad de PREVIA CARE
PREVIA CARE responde frente al Usuario por el funcionamiento de la Plataforma, por el cobro del precio y por la prestación del Servicio PREVIA en los términos ofrecidos, incluida la bonificación o compensación que prevé la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando el servicio no se preste o se preste de forma deficiente por causas imputables a PREVIA CARE.
El diagnóstico, el tratamiento y la prescripción son actos profesionales del Médico Tratante, quien responde de ellos conforme al artículo 2615 del Código Civil Federal y a la Ley General de Salud, a través del Proveedor Médico y en los términos de los Términos del Servicio Médico. Ello no limita la responsabilidad de PREVIA CARE, como proveedor, por la no prestación o la prestación deficiente del Servicio PREVIA, incluida la falta de atención del Proveedor Médico dentro del plazo de la solicitud, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. PREVIA CARE canaliza al Proveedor Médico las quejas sobre el acto médico, sin perjuicio de las acciones que el Usuario pueda ejercer directamente contra el Médico Tratante y el Proveedor Médico.
PREVIA CARE no responde por decisiones del Usuario basadas exclusivamente en los resultados del Escáner o en las respuestas del Asistente IA sin la intervención del Médico Tratante, ni por el incumplimiento de las indicaciones médicas.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que conforme a la ley no pueda excluirse o limitarse, ni traslada al Usuario la responsabilidad civil que corresponda a PREVIA CARE (artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
Artículo 22. Disponibilidad y fuerza mayor
PREVIA CARE procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura, telecomunicaciones o energía, por caso fortuito o fuerza mayor, o por fallas del dispositivo o la conexión del Usuario. Cuando una interrupción imputable a PREVIA CARE o a sus proveedores impida prestar una Consulta ya pagada, aplica lo previsto en la Política de pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación.
Título IX — Datos personales
Artículo 23. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los sensibles (de salud y los derivados del Escáner), se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que identifica a cada proveedor que interviene, el país donde procesa los datos, los plazos de conservación y los mecanismos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y para revocar el consentimiento. El consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles se otorga mediante la tercera casilla del registro (artículo 8 de la LFPDPPP).
Título X — Suspensión, terminación y baja
Artículo 24. Suspensión o cancelación por PREVIA CARE
PREVIA CARE puede suspender o cancelar la Cuenta, previo aviso al correo registrado salvo que la gravedad o un requerimiento de autoridad lo impidan, cuando el Usuario: (i) incurra en alguna de las prohibiciones del artículo 19; (ii) proporcione información falsa que afecte la seguridad de la atención; (iii) use la Plataforma de forma fraudulenta o abusiva, incluido el uso indebido de Códigos de acceso; o (iv) cuando lo ordene una autoridad competente. La suspensión no afecta el derecho del Usuario al reembolso de pagos no consumidos.
Artículo 25. Baja de la Cuenta por el Usuario
El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde su panel, confirmando con su contraseña, o solicitándolo a contacto@previacare.org.
La baja elimina de los sistemas de PREVIA CARE su perfil, su historial de escaneos y consultas, las copias de notas, recetas y constancias, sus solicitudes de consulta y sus registros de acceso, y desvincula de su identidad la telemetría técnica, como se detalla en el Aviso de Privacidad. Antes de darse de baja, el Usuario debe descargar las recetas o constancias que necesite.
La baja no afecta el expediente clínico que el Médico Tratante y el Proveedor Médico conservan conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, ni los registros de pago que Stripe y la contabilidad de PREVIA CARE deben conservar por disposición fiscal.
Los pagos no consumidos al momento de la baja se reembolsan a petición del Usuario conforme a la Política de pagos, cancelaciones, reembolsos y facturación.
Título XI — Modificaciones
Artículo 26. Cambios a los Términos
PREVIA CARE puede proponer nuevas versiones de estos Términos. Publicará la nueva versión en el Centro Legal, con su número y fecha, y la notificará al correo registrado. Los cambios que no reduzcan los derechos del Usuario ni aumenten sus obligaciones entran en vigor diez días naturales después de la notificación, salvo cuando deriven de una obligación legal de aplicación inmediata o beneficien exclusivamente al Usuario. Los demás cambios (incluidos el cambio de Proveedor Médico o de los países donde se procesan los datos) solo aplican al Usuario cuando los acepta expresamente en la Plataforma antes de su siguiente Consulta. Ningún cambio reduce los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y la LFPDPPP reconocen al Usuario.
Los cambios no afectan las Consultas pagadas antes de su entrada en vigor. Si el Usuario no está de acuerdo, puede dar de baja su Cuenta sin costo antes de la entrada en vigor; la contratación de una nueva Consulta después de esa fecha se rige por la versión vigente.
Cuando un cambio implique nuevas finalidades o transferencias de datos personales sensibles que requieran consentimiento, PREVIA CARE lo recabará de nuevo antes de aplicarlas, conforme a la LFPDPPP.
Título XII — Disposiciones finales
Artículo 27. Notificaciones y comunicaciones
Las comunicaciones de PREVIA CARE al Usuario se realizan al correo electrónico registrado y mediante avisos en la Plataforma. Las comunicaciones del Usuario a PREVIA CARE se dirigen a contacto@previacare.org. PREVIA CARE solo envía correos operativos (código de verificación, restablecimiento de contraseña, aviso de que el Médico Tratante está listo y avisos sobre cambios en los Documentos Legales) y, cuando una empresa u organización celebra un convenio e inscribe al Usuario, un único correo de invitación en nombre de ambas; no envía otra publicidad.
Artículo 28. Cesión
PREVIA CARE puede ceder los derechos y obligaciones de estos Términos a una sociedad que continúe la operación de la Plataforma, notificándolo al Usuario con al menos diez días naturales de anticipación; el Usuario puede dar de baja su Cuenta si no está de acuerdo. El Usuario no puede ceder su Cuenta.
Artículo 29. Divisibilidad y no renuncia
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás conservarán su validez. La tolerancia de PREVIA CARE ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento posterior.
Artículo 30. Idioma
Estos Términos se redactan en español. Si la Plataforma muestra traducciones, la versión en español prevalece.
Artículo 31. Quejas y reclamaciones
Sobre la Plataforma, el cobro o el Servicio PREVIA: contacto@previacare.org, o por escrito en el domicilio de PREVIA CARE. PREVIA CARE acusa recibo en un día hábil y responde de fondo en un plazo no mayor a quince días naturales.
Como consumidor, el Usuario puede acudir en todo momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en la vía administrativa, en el lugar de su domicilio, en el del proveedor o donde se originó el hecho.
Sobre la atención médica: ante el Proveedor Médico, ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) o ante las autoridades sanitarias, conforme a los Términos del Servicio Médico.
Sobre datos personales: conforme al Aviso de Privacidad, ante PREVIA CARE y, en su caso, ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Artículo 32. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Civil para el Estado de Nuevo León, la Ley General de Salud y la LFPDPPP. Para cualquier controversia judicial serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario; cuando el Usuario sea quien demande, podrá optar además por los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León. PREVIA CARE renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. El Usuario conserva en todo caso el derecho de acudir a la PROFECO en la vía administrativa (artículos 99 y 100 de la Ley Federal de Protección al Consumidor) en el lugar de su domicilio. En ningún caso se somete al Usuario a tribunales extranjeros.
Artículo 33. Vigencia
Estos Términos entran en vigor a partir de su publicación en el Centro Legal y permanecen vigentes mientras el Usuario conserve su Cuenta o hasta que sean sustituidos por una versión posterior conforme al artículo 26.
Manifestación de aceptación electrónica
Al marcar la casilla correspondiente y crear su Cuenta, el Usuario manifiesta que:
Leyó íntegramente estos Términos y los Términos del Servicio Médico y comprende su alcance;
Es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse (artículos 1798 y 1803 del Código Civil Federal);
Entiende que la Consulta la presta un Médico Tratante independiente a través del Proveedor Médico y que PREVIA CARE no realiza el acto médico;
Acepta que su aceptación por medios electrónicos surte plenos efectos conforme a los artículos 80, 89, 89 bis, 90, 93 y 97 del Código de Comercio, 1803, fracción I, del Código Civil Federal y 1700 del Código Civil para el Estado de Nuevo León.
Registro de aceptación: PREVIA CARE conserva, asociados a la Cuenta, la fecha y hora de cada una de las tres aceptaciones y, para las Cuentas creadas a partir del 7 de septiembre de 2026, la versión de los Documentos Legales aceptada, la dirección IP y el identificador del navegador, como evidencia de la manifestación de voluntad del Usuario.