Documento 04

Consentimiento Informado de Telesalud, uso del Escáner y del Asistente de IA

Operador de la Plataforma
PREVIA CARE, S.C. — marca PREVIA Care MX, Monterrey, Nuevo León, México.
Prestador de la atención médica
Doc24 — DOC24 MÉXICO, S.A. DE C.V. (Ciudad de México), Proveedor Médico, que conforme a su contrato con PREVIA CARE declara ser el prestador de servicios de atención médica responsable de la consulta y de sus obligaciones sanitarias, a través de sus Médicos Tratantes.
Fundamento
Ley General de Salud, arts. 51 Bis 1, 51 Bis 2 y 71 Septies, fracción III; Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica, art. 29; NOM-004-SSA3-2012, numerales 4.2 y 10.1.3 (carta de consentimiento adicional, sin formato impreso obligatorio); Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025), art. 8.
Acto autorizado
Consulta médica en modalidad de telesalud (videollamada), uso opcional del escáner facial de signos vitales estimados y del asistente de IA, acceso a cámara y micrófono, y tratamiento de datos personales sensibles.
Lugar y fecha
Se otorga por medios electrónicos desde el lugar en que se encuentre el Paciente; la fecha y hora quedan registradas con la aceptación.
Versión
2.0 — 7 de septiembre de 2026 (vigente a partir de su publicación).

Los términos con mayúscula inicial que no se definen en este documento tienen el significado que les da el artículo 2 de los Términos y Condiciones Generales.

Conforme a la Ley General de Salud, el consentimiento informado es la conformidad expresa de una persona, manifestada por escrito, para la realización de un diagnóstico o tratamiento de salud, una vez que ha recibido información suficiente, clara, oportuna y veraz sobre los riesgos, beneficios y alternativas. Este documento te informa y recoge tu consentimiento por escrito, por medios electrónicos, para recibir atención en modalidad de telesalud a través de la Plataforma. Léelo con calma; si tienes dudas, escribe a contacto@previacare.org antes de aceptar, o plantéalas al Médico Tratante al inicio de la consulta.

I. Naturaleza de la atención

La atención se presta a distancia, por videollamada, por un Médico Tratante de guardia del Proveedor Médico, con apoyo de la información que capturas en la Plataforma (perfil de salud y motivo de consulta), del escáner facial opcional y del asistente de IA opcional. El Médico Tratante no puede explorarte físicamente: se basa en lo que le dices, en lo que muestras a la cámara y en la información de la Plataforma. La telesalud no sustituye la consulta presencial cuando esta es clínicamente necesaria.

II. Beneficios esperados

  1. Orientación y valoración médica oportunas sin desplazarte;
  2. Continuidad de tratamientos previamente establecidos, a juicio del Médico Tratante;
  3. Información de referencia (motivo de consulta y, si lo usas, resultados del escáner) disponible para el médico antes de la videollamada;
  4. Nota médica y, cuando proceda, receta electrónica disponibles en tu cuenta.

III. Riesgos y limitaciones

  1. Imposibilidad de exploración física directa (palpación, auscultación, toma de signos con instrumentos), lo que puede limitar o retrasar el diagnóstico;
  2. Dependencia de la calidad de tu cámara, micrófono, iluminación y conexión; una falla técnica puede interrumpir la consulta;
  3. La información incompleta o inexacta que proporciones puede conducir a una valoración equivocada;
  4. El Médico Tratante puede concluir que necesitas atención presencial, estudios o atención de urgencias y no emitir tratamiento ni receta por este medio;
  5. La comunicación a distancia implica el tratamiento de tus datos de salud por proveedores tecnológicos en el extranjero, descritos en el Aviso de Privacidad.

IV. Urgencias: cuándo NO usar la Plataforma

Aviso importante: La Plataforma no es un servicio de urgencias. Ante dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida o alteración de la conciencia, sangrado abundante, traumatismo grave, intoxicación, trabajo de parto o sangrado en el embarazo, convulsiones, reacción alérgica grave o pensamientos de hacerte daño, acude de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llama al 9-1-1. Para apoyo emocional inmediato puedes llamar a SAPTEL (55 5259 8121, gratuito, 24 horas).

V. Alternativas

Consulta presencial en consultorio, clínica u hospital; atención en los servicios públicos de salud (IMSS, ISSSTE, IMSS-Bienestar, servicios estatales de salud); servicios de urgencias. Eres libre de no aceptar este consentimiento y de elegir cualquiera de esas alternativas.

VI. Escáner facial de signos vitales estimados

El escáner es una herramienta opcional de bienestar basada en fotopletismografía remota (rPPG): analiza, durante unos treinta segundos, las variaciones de luz en tu rostro captadas por la cámara de tu dispositivo y estima parámetros como frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria, variabilidad de la frecuencia cardiaca, presión arterial estimada e índices de estrés, bienestar y riesgo. La tecnología es de NuraLogix Corporation (Canadá).

Aviso importante: El escáner no cuenta con registro sanitario como dispositivo médico en México; PREVIA CARE no lo ofrece con propósito de diagnóstico ni de tratamiento y no diagnostica. Sus resultados son estimaciones referenciales que pueden diferir de las mediciones con instrumentos médicos y varían con la iluminación, el movimiento, la cámara y tu estado físico. Nunca los uses para autodiagnosticarte, automedicarte ni para suspender o cambiar un tratamiento. Solo el Médico Tratante interpreta esa información.

Al usar el escáner reconoces y aceptas que:

  1. Debes permanecer quieto, con buena iluminación, frente a la cámara, mientras dura la medición;
  2. Según declara y documenta el licenciante, el video se procesa en tu propio dispositivo y no se almacena ni se transmite como imagen; durante la medición se envían al licenciante, en servidores fuera de México, las señales derivadas de tu rostro y los datos que declaraste (edad, sexo, estatura, peso, tabaquismo, medicación para la presión arterial y diabetes), y PREVIA CARE conserva únicamente los resultados numéricos, que se incorporan a tu historial y se transmiten al Médico Tratante;
  3. La medición solo está disponible para personas de 13 a 120 años, con estatura entre 120 y 220 cm y peso entre 30 y 300 kg, y puede no completarse por señal insuficiente;
  4. Se trata de un tratamiento automatizado de datos de salud al que puedes oponerte simplemente omitiendo el escáner: la Plataforma te permite pasar directamente a la consulta.

VII. Asistente de inteligencia artificial ("Sofía")

Sofía es un sistema automatizado, no una persona ni un profesional de la salud. Su función es orientarte en la Plataforma y ayudarte a redactar tu motivo de consulta, síntomas, intensidad y duración, que se transmiten al Médico Tratante. Al usarla reconoces y aceptas que:

  1. Sofía no diagnostica ni prescribe; puede explicarte qué mide cada parámetro del escáner y darte rangos generales de referencia, pero no interpreta tus resultados ni te dice si estás sano o enfermo; puede cometer errores; ante indicios de urgencia te indicará llamar al 9-1-1 o a SAPTEL, sin que ello sustituya la atención de urgencias;
  2. El texto de tu conversación (y, si usas la voz, tu audio en tiempo real) se procesa por proveedores tecnológicos en el extranjero identificados en la Política del Asistente de IA y en el Aviso de Privacidad, entre ellos el proveedor del modelo de lenguaje en la República Popular China; PREVIA CARE no conserva la conversación ni el audio, solo el motivo de consulta capturado;
  3. Puedes prescindir de Sofía y escribir tu motivo de consulta directamente en el formulario.

VIII. Cámara, micrófono y videoconsulta

  1. Autorizas el acceso a tu cámara y micrófono durante el escáner, el uso por voz del asistente y la videoconsulta; puedes revocarlo desde tu dispositivo en cualquier momento, entendiendo que ello impide esas funciones;
  2. La videoconsulta se realiza en la sala de video del Proveedor Médico, integrada en la Plataforma. PREVIA CARE no graba ni almacena la videollamada. El tratamiento que el Proveedor Médico haga de la videollamada se rige por su propio aviso de privacidad (doc24.com.mx/privacidad);
  3. Te comprometes a no grabar ni difundir la videoconsulta ni la imagen o voz del Médico Tratante sin su consentimiento.

IX. Datos personales sensibles

Declaras haber leído el Aviso de Privacidad Integral y otorgas tu consentimiento expreso y por escrito, mediante firma electrónica (artículo 8 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), para que PREVIA CARE trate tus datos personales sensibles (perfil de salud, motivo de consulta, señales y estimaciones del escáner e información de tus consultas) para las finalidades primarias del Aviso, los transfiera al Proveedor Médico, al Médico Tratante y a la plataforma de receta electrónica que este utilice, y los comunique a los encargados que allí se identifican. Puedes revocarlo en cualquier momento conforme al Aviso, sin efectos retroactivos.

X. Personas menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho años. En esta versión la Plataforma no cuenta con un flujo para atender a personas menores de edad: la cuenta y el perfil de salud deben corresponder a la misma persona adulta que recibe la atención. Quien ejerza la patria potestad o la tutela de una persona menor de edad que requiera atención debe acudir a las alternativas presenciales de la sección V. Si el Médico Tratante advierte que el paciente es una persona menor de edad, puede negarse a atenderla y derivarla a atención presencial.

XI. Autorización para contingencias

Autorizas al Médico Tratante para orientarte y derivarte a los servicios de urgencias o a atención presencial ante cualquier contingencia que detecte durante la consulta, atendiendo al principio de libertad prescriptiva.

XII. Preguntas y revocación

Tuviste oportunidad de plantear tus dudas antes de aceptar (por correo a contacto@previacare.org) y puedes plantearlas al Médico Tratante al inicio de la consulta. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento: antes de la consulta, no solicitándola o eliminando tu cuenta; durante la consulta, comunicándolo al Médico Tratante. La revocación no tiene efectos sobre los actos médicos ya realizados ni sobre la conservación del expediente clínico que la NOM-004-SSA3-2012 impone al prestador.

XIII. Manifestación de voluntad

"Manifiesto que leí y comprendí este Consentimiento Informado, que recibí información suficiente, clara y veraz sobre la naturaleza, beneficios, riesgos, limitaciones y alternativas de la atención en modalidad de telesalud, del escáner facial y del asistente de IA, que mis dudas fueron resueltas, que actúo libremente, con plena capacidad y para mí mismo, y que otorgo mi consentimiento informado para recibir atención médica a distancia a través de la Plataforma PREVIA Care MX, para el uso del escáner y del asistente de IA, para el acceso a mi cámara y micrófono y para el tratamiento de mis datos personales sensibles en los términos aquí descritos."

XIV. Firma electrónica y registro

Este consentimiento se otorga por escrito y por medios electrónicos al marcar la tercera casilla al crear la cuenta, tras acreditar el control de tu correo (código de un solo uso o liga personal de invitación) y establecer tu contraseña en el mismo acto, lo que constituye tu firma electrónica en términos de los artículos 80, 89, 89 bis, 90, 93 y 97 del Código de Comercio, 1803, fracción I, del Código Civil Federal y 1700 del Código Civil para el Estado de Nuevo León. PREVIA CARE conserva, asociados a tu cuenta, la fecha y hora de la aceptación y, para las cuentas creadas a partir del 7 de septiembre de 2026, la versión aceptada, tu dirección IP y el identificador de tu navegador, como evidencia conforme al artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles y a los artículos 335, 348 a 350 y 936 del Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares, según resulte aplicable. Conforme al contrato entre PREVIA CARE y el Proveedor Médico, el Médico Tratante confirma contigo al inicio de la consulta que otorgaste este consentimiento y lo asienta en la nota médica.