Política de uso del Asistente de Inteligencia Artificial

Responsable

PREVIA CARE, S.C. — marca PREVIA Care MX.

Nombre comercial del asistente

Sofía

Fundamento

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-03-2025), arts. 6, 12, 14, 15 y 26, fracción II; Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 7, 32 y 76 BIS; Ley General de Salud, art. 71 Septies.

Versión

2.0 — 7 de septiembre de 2026 (vigente a partir de su publicación).

Los términos con mayúscula inicial que no se definen en este documento tienen el significado que les da el artículo 2 de los Términos y Condiciones Generales.

1. Qué es Sofía

Sofía se presenta ante ti como asistente de PREVIA ("Soy Sofía, la asistente virtual de PREVIA" en el modo con voz y avatar; "Soy Sofía, tu guía en PREVIA" en el modo de texto). Su naturaleza automatizada se informa en la página principal de la Plataforma, en los Términos y Condiciones Generales, en el Consentimiento Informado y en esta Política. PREVIA CARE no utiliza a Sofía para hacerte creer que hablas con una persona: está instruida para reconocer, si le preguntas, que es un asistente virtual automatizado de PREVIA y no una persona ni un profesional de la salud.

2. Qué hace

1. Explica cómo usar la Plataforma (qué botón presionar, qué sigue en cada pantalla, cómo funciona el escáner, cómo entrar a la consulta);
2. Te ayuda a redactar tu motivo de consulta: recoge los síntomas que describes, te pregunta si tomas medicamentos o suplementos, la intensidad del malestar (del 1 al 5) y desde cuándo lo tienes, y llena por ti esos campos del formulario "Motivo de consulta";
3. Responde preguntas frecuentes sobre el servicio y remite a contacto@previacare.org para quejas y soporte.

Sofía solo está disponible en la pantalla de pago (en modo de precarga, sin conversación) y en la pantalla del escáner y del motivo de consulta. Puedes usarla por texto o por voz, silenciarla u ocultarla, y prescindir de ella llenando el formulario directamente.

3. Qué no hace

1. No registra padecimientos que no hayas dicho o confirmado y no inventa diagnósticos;
2. No te promete tiempos de espera ni decide qué médico te atiende;
3. No conoce tu historial más allá de lo que aparece en la sesión en curso (tu motivo de consulta escrito y, si ya escaneaste, tus resultados);
4. Ante indicios de una urgencia o crisis (por ejemplo, ideas de hacerte daño, dolor en el pecho, dificultad para respirar, sangrado abundante, violencia), Sofía está instruida para indicarte que llames al 9-1-1 o a la línea de apoyo emocional SAPTEL (55 5259 8121), y para recordarte que PREVIA no es un servicio de urgencias. Esa indicación depende del modelo de lenguaje, no de un sistema de detección independiente, y no interrumpe por sí misma el uso de la Plataforma. Ante una urgencia, no esperes la respuesta de Sofía: llama al 9-1-1.

4. Limitaciones técnicas

Sofía se basa en un modelo de lenguaje. Como todo sistema de este tipo, puede generar respuestas imprecisas, incompletas o erróneas, puede no entender expresiones coloquiales o ambiguas, puede reflejar sesgos de sus datos de entrenamiento y no tiene memoria entre sesiones. Sus respuestas no deben tomarse como definitivas: el Médico Tratante leerá tu motivo de consulta y te preguntará lo necesario en la videollamada.

5. Proveedores tecnológicos que intervienen

PREVIA CARE no desarrolla ni entrena modelos de inteligencia artificial. Sofía funciona con servicios de terceros que tratan los datos por cuenta de PREVIA CARE fuera de México. En la fecha de esta versión son:

Las políticas de privacidad de cada proveedor se enlazan en la sección 5 del Aviso de Privacidad Integral. PREVIA CARE envía a estos proveedores únicamente lo necesario para cada respuesta y les exige confidencialidad; sin embargo, no controla sus sistemas. Si prefieres que tus datos no lleguen a ellos, escribe tu motivo de consulta directamente en el formulario sin usar a Sofía.

6. Qué se guarda y qué no

1. PREVIA CARE no almacena las conversaciones con Sofía ni las grabaciones de tu voz;
2. Se guarda únicamente el motivo de consulta que resulte (síntomas, intensidad y duración), que forma parte de tu perfil, se transmite al Médico Tratante y se conserva en tu historial mientras tu cuenta exista;
3. Mientras redactas el motivo con Sofía, su estado temporal se guarda en el almacenamiento de la Plataforma bajo una clave firmada de esa sesión, sin tu nombre ni tu correo; deja de usarse a las dos horas y se conserva hasta su depuración;
4. PREVIA CARE no utiliza tus conversaciones ni tus datos para entrenar, ajustar o validar modelos de inteligencia artificial, ni los cede a terceros con fines de mercadotecnia, seguros o crédito.

7. Supervisión humana y atención por personas

1. Ninguna decisión sobre tu salud se toma con base en Sofía: el Médico Tratante lee tu motivo de consulta, lo confirma contigo y decide;
2. Sofía no cuenta con un comando para transferirte a una persona. Si necesitas atención humana de soporte, escribe a contacto@previacare.org; PREVIA CARE acusa recibo en un día hábil y responde de fondo en un plazo no mayor a quince días naturales;
3. PREVIA CARE revisa periódicamente el comportamiento de Sofía con casos de prueba y con las quejas recibidas, para corregir sus instrucciones.

8. Tus derechos

1. Ser informado, de forma clara, de la naturaleza automatizada de Sofía y de sus límites;
2. No usar a Sofía y llenar el formulario por escrito;
3. Oponerte al tratamiento automatizado de tus datos de salud en los términos del artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP (ver Aviso de Privacidad);
4. Corregir o eliminar el motivo de consulta que Sofía haya capturado, desde el propio formulario antes de la consulta o mediante tus derechos ARCO;
5. Presentar quejas sobre Sofía a contacto@previacare.org.

9. Responsabilidad

PREVIA CARE responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma conforme a los Términos y Condiciones Generales y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. No responde por decisiones que tomes con base exclusivamente en respuestas de Sofía sin la intervención del Médico Tratante, ni por el uso de Sofía con fines distintos a los descritos. Lo anterior no excluye la responsabilidad que conforme a la ley no pueda excluirse.

10. Cambios

PREVIA CARE puede cambiar los proveedores o el modelo que dan vida a Sofía. Cualquier cambio de proveedor que implique un nuevo destino de tus datos se reflejará en esta Política y en el Aviso de Privacidad antes de aplicarse, con la notificación prevista en los Términos y Condiciones Generales.